الذكاء الاصطناعي والأتمتة: لأي أعمال يناسبان؟

الأتمتة هي تنفيذ الأعمال المتكررة تلقائياً بربطها بقواعد. ويمكن للذكاء الاصطناعي أن يضيف إلى هذه التدفقات قدرات مثل فهم النصوص أو تصنيفها أو تلخيصها. لكن ليس كل عمل مناسباً لذلك.

الخصائص المشتركة للأعمال المناسبة للأتمتة

• يتكرر كثيراً (يومياً، أسبوعياً)
• خطواتها محددة وتُنفَّذ بالطريقة نفسها في كل مرة
• يستغرق وقتاً ويحمل خطر الخطأ عند إنجازه يدوياً
• يتضمن نقل البيانات من نظام إلى آخر

مجالات نموذجية

• الرد الأول على أسئلة العملاء المتكررة
• إيصال الطلب الوارد من النموذج إلى الشخص المعني
• إدخال البيانات وتحديث الجداول
• إعداد التقارير والإشعارات الدورية

أعمال تتطلب الحذر

في الأعمال النادرة أو التي تتطلب قراراً مختلفاً في كل مرة أو التي تكون تكلفة الخطأ فيها مرتفعة، يلزم إشراف بشري بدلاً من الأتمتة. وفي هذه الحالات يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي كمساعد يحضّر العمل بدلاً من أن يتخذ القرار.

أسئلة للتقييم

• كم شخصاً يستغرق العمل وكم من وقتهم؟
• مع أي أنظمة يلزم الربط؟
• إن حدث خطأ فمن سيلاحظه وكيف؟
• كيف سنقيس النجاح؟

دوّن العملية أولاً. من الصعب أتمتة عمل لا تستطيع وصفه بوضوح.

هذه المقالة لأغراض المعلومات العامة. نوصي بالرجوع إلى المختص في القرارات القانونية والمالية والتقنية.